QoS 頻寬管理大師 - 宿舍套房網路貼身管家。頻寬管理器。負載平衡。防火牆

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　申請篇　售後服務篇　房東煩惱篇　企業老闆煩惱篇　用戶設定篇

申請篇

如何申請頻寬管理大師的服務？

1. 填寫評估表 (網路申請 / 傳真申請 / 門市申請)
2. 評估目前架構與改善計劃
3. 到府服務
　安裝QoS頻寬管理器等設備
(以上流程約3 ~ 4個工作天內可完成)

4. 雙方 - 簽訂維護管理合約
5. 收取服務費用
6. 房東在也不用為網路問題煩惱！

計費方式說明？
我們的收費模式採用用戶數量(套房數量)計費
服務管理合約：年約制 (12個月)

費率表請參閱 http://www.qos.com.tw/price.asp

如何繳費？
於繳費到期日１５日前，客服人員會以E-mail、電話或簡訊方式通知，您只需於期限內電匯即可。

多久繳一次費用？
QoS頻寬管理大師的服務收費方式採用年繳模式。

我一定要使用FTTB光纖網路或ADSL嗎？
以品質為前提：我們強烈建議您使用FTTP光纖網路或ADSL，主因是FTTP光纖網路或ADSL比較不會受天氣等因素干擾網路品質與訊號。
您必須使用至少可提供一組固定IP的網路線路，以便於遠端管理使用。

網路速率如何挑選才夠用？
如果您使用的是Hinet光世代的光纖網路線路，我們建議您至少使用到20M / 5M以上的線路。
註：Hinet 光世代 20M/5M 的光纖網路可於網路申請配發1組固定IP

有提供到府安裝嗎？是否加收費用？
我們有提供到府基本安裝服務，免費服務範圍：新竹縣市全區
如您的安裝地點於免費服務範圍之外，我們將酌收費用。
註：基本安裝包含了QoS頻寬管理器設備架設，並且連結至網際網路數據機設備與HUB設備，其兩者之距離以3米為限。
如需處理除QoS頻寬管理器設備以外之設備，我們則需酌收費用。

安裝設備需要多久時間？
由於裝機前，我們已經針對需求調整設定參數，所以QoS頻寬管理器設備的安裝時間約30 ~ 60分鐘內就可完成。
如果客戶要求測試住戶網路是否正常運作，我們可配合會同房東前往套房內，足一進行測試服務，如因既有線路問題導致無法正常運作時，則費用另計。

頻寬管理器設備有單賣嗎？
目前我們僅提供47戶以上的套房選擇租賃服務或是買斷頻寬管理設備。

售後服務篇

頻寬管理器故障了怎麼辦？

１.服務專線報修
２.服務人員先行使用遠端確認問題
３.安排到府維修 1~2日工作天內
４.確定是QoS頻寬管理器設備故障時，立即免費更換備用設備
５.完修
註：如並非QoS頻寬管理器設備故障的情況，則需依照合約所訂定，支付基本測試費與車馬費用。

針對住戶，有提供服務電話嗎？
有的，我們提供了客服專線，如住戶對於網路有任何問題，可請住戶直接與客服人員聯繫。

如果網路還是有問題，會到府服務嗎？是否要費用？
透過報修程序，我們會先進行遠端分析測試，如仍然無法排除故障，我們會盡快安排到府檢修服務。
如確認為我們的設備或設定問題時則無費用產生。

房東煩惱篇

網路數據機時常要重新開機？
由於網路封包傳送過量，導致網路數據機負荷不過而當機，這樣的情況下就必須重新啟動網路數據機數據設備，或是請ISP重整線路。
網路封包傳送過量的原因有很多種，有時是因為過多用戶同時大量下載檔案，也有可能是特定電腦因為中毒而亂傳輸封包。

IP分享器要時常重新開機？
由於網路封包傳送過量，導致家用型IP分享器超過負載而當機，這樣的情況下就必須重新啟動家用型IP分享器。
一般市面上常見的IP分享器都是家用型，頂多負荷5~10台電腦使用，所以超宰的情況下，問題就時常出現了。
網路封包傳送過量的原因有很多種，有時是因為過多用戶同時大量下載檔案，也有可能是特定電腦因為中毒而亂傳輸封包。

房客常常抱怨不能上網或上網有時很慢？
家用型IP分享器大多都沒有QoS頻寬管理功能，即使具備其功能也很簡易陽春，功能與效能不足的設備並無法去控管用戶的使用規則，所以當特定用戶在大量下載檔案時，其他用戶就會覺得上網很慢，因為頻寬都被正在大量下載的用戶佔用了，嚴重時甚至出現無法上網等問題。

每層樓獨立申請1條ADSL，房客還是覺得網路很慢？
獨立樓層獨立網際網路線路，雖然提昇了頻寬的平均使用量，但是還是無法真正解決問題。
透過我們的管理服務，可將每層樓的網際網路集中管理，整合所有網際網路線路，真正實現負載平衡的功能。

部分房客使用BT、Foxy，影響到其他房客網路速度？
BT、迅雷都是屬於P2P 快速下載軟體，這類的軟體非常消耗網路頻寬資源，也很容易導致設備負荷不過而當機。
一般我們會透過QoS的Session連線數，來限制控管每一位用戶的使用數量。

部分房客電腦中毒，導致網路全部癱瘓？
常遇到的是ARP攻擊，導致區網錯亂而癱瘓，或是特定電腦因為中毒而亂傳輸封包，導致設備當機。

企業老闆煩惱篇

員工不認真上班，都在Facebook、Yahoo拍賣、PCHome購物？
使用頻寬管理大師的服務，我會經由QoS頻寬管理器，針對Port去鎖定網路通訊的應用。

想要鎖定網路功能，只開放收Mail？
使用頻寬管理大師的服務，我會經由QoS頻寬管理器，鎖定所有網路功能，只開放POP3與SMTP Port。

特定人員的電腦開放網路功能，其餘電腦都不允許上網？
使用頻寬管理大師的服務，我會經由QoS頻寬管理器，綁定MAC Address，將特定的電腦開放網路功能。